FAQS

BOLETOS
¿Habrá preventa o venta a fans?

Así es, la preventa Citibanamex, tendrá lugar 15 de junio de 2023 por el sistema Ticketmaster.

¿Cómo puedo adquirir boletos para los eventos?

La preventa y venta de boletos se realizará a través del sistema Ticketmaster. Ticketmaster México, puedes consultar directamente su sitio web o centros autorizados.

¿Qué tipo de boletos hay?

Tendremos tres modalidades de boleto: Admisión General, Comfort Pass y Citibanamex VIP, cada uno con beneficios diferentes, con los que puedes elegir llevar tu experiencia a un nuevo nivel, como tu decidas vivir el festival.

¿Qué incluye la zona Citibanamex VIP?
  • Fast line para acceso de festival
  • Pit lateral en el escenario principal
  • Baterías para carga celular
  • Concierge para atención durante el evento 
  • Selección gastronómica 
  • Áreas de mesa y descanso
  • Baños Premium

*Alimentos y bebidas no incluidas.

¿Qué métodos de pagos son los que aceptan?

El sistema Ticketmaster acepta todas las tarjetas de crédito y débito, además de tarjetas Internacionales American Express, VISA y Mastercard.

¿Cuál es el máximo de boletos que puede adquirir una persona?

El máximo por persona es de 8 boletos.

¿Puedo comprar boletos a meses sin intereses?

Sí, si eres cliente Citibanamex puedes adquirir tus boletos a meses sin intereses.

¿Cómo puedo asegurar que se realizó correctamente la compra?

Momentos después de haber efectuado tu compra en Ticketmaster, debes recibir un correo de confirmación, (asegúrate de revisar tu carpeta de spam). 

Otra opción es que revises la pestaña ¨Mis próximos eventos¨, dentro de tu cuenta.

¿Cómo puedo evitar un fraude?

La manera más confiable y segura de adquirir tus boletos siempre va a ser a través de nuestros centros autorizados, en este caso Ticketmaster. 

Vivo en otro país, ¿cómo puedo comprar boletos para el festival?

Puedes adquirir tus boletos desde el extranjero a través de ticketmaster.com.mx. Las compras desde el extranjero estarán disponibles para ser recogidas en la taquilla de Will Call los días del festival. Deberás traer una identificación oficial con fotografía y la tarjeta de crédito usada para la compra de los boletos. Te recomendamos llegar muy temprano para recoger tus boletos y evitar largas filas.

¿Qué pasa si pierdo mi boleto?

No se reimprimen boletos perdidos.

¿Qué puedo hacer si me robaron el boleto?

Levanta un acta ante la alcaldía donde se haya suscitado el robo y escríbenos a contactoocesa@cie.com.mx para recibir más instrucciones sobre cómo reimprimir tus boletos.

¿Se van a agotar los boletos?

¡Sí! La respuesta actual ha sido bastante buena, te recomendamos comprar tus boletos lo antes posible para que no te quedes sin vivir la experiencia.

Voy a comprar varios boletos ¿Los puedo transferir a mis amigos?

Puedes adquirir boletos a nombre tus amigos, pero una vez que sus boletos sean escaneados son intransferibles.

¿Venden meet and greet con las bandas o pases backstage?

No, no contamos con meet and greet con bandas, si alguien te está ofreciendo algún tipo de entrada para backstage, no te dejes engañar y repórtalo de inmediato por medio de nuestras redes sociales.

ACCESOS
¿En dónde se realizará el evento?

Dale MIXX tiene como sede el Parque Fundidora. Ubicado en Avenida Fundidora y, Adolfo Prieto S/N, Obrera, 64010 Monterrey, N.L.

¿Cómo puedo llegar al inmueble?

Hay diversos medios de transporte, puedes elegir entre tu auto, apps de transporte, taxis, transporte público o bicicleta, tú decides.

¿Habrá estacionamiento?

Sí, el estacionamiento 5 del Parque Fundidora estará disponibles. Se recomienda llegar a través de las plataformas de transporte para evitar aglomeraciones.

¿Cuáles son las mejores rutas para llegar en transporte público?

Puedes arribar a Parque Fundidora en Autobús o Metrorrey. 

Estas son las líneas y rutas que tienen paradas cercanas 

Autobús: RUTA 109, RUTA 111, RUTA 116, RUTA 185, RUTA 228, RUTA 70, TRANSMETRO 

Metrorrey: L1 Estación Fundidora

¿Por dónde será el ingreso al evento?

Por la entrada principal del recinto, ubicada en la dirección antes mencionada.

¿Cuál es la mejor hora de llegada?

Toma tus precauciones para poder cumplir con tiempo todos los protocolos sanitarios durante el acceso. Las puertas abren a partir de las 13:00 hrs.

¿A qué hora termina el festival?

1:30 AM Aprox.

¿Pueden acudir menores de edad?

Sí, el evento es para todas las edades, a partir de los tres años se paga boleto; recuerda que no hay área especial para niños, por lo que debes tener atención en todo momento.

¿Puedo entrar caminando al inmueble?

Sí, el acceso será por la entrada principal del Parque Fundidora

¿Puedo salir del festival y volver a entrar?

No, el reingreso no está permitido, lleva todo lo necesario a tu entrada.

¿Hay acceso y zonas para discapacitados?

Seguro, al llegar al inmueble acércate al centro de información más cercano para que te orienten sobre las zonas designadas.

GENERALES
¿Qué medidas de seguridad se toman durante el evento?

Te recordamos que las personas y/o vehículos dentro del recinto podrán ser revisados por el personal de seguridad en cualquier momento.

¿Hay venta y consumo de bebidas con alcohol?

Sí, contaremos con servicio de bebidas alcohólicas. Queda prohibido el ingreso con alimentos y bebidas ajenos al evento.

¿Está permitido fumar?

Sí, siempre y cuando las cajetillas que ingreses al inmueble se encuentren totalmente cerradas. Puedes llevar una bolsa o recipiente pequeño vacío para guardar tus colillas.

¿Existe alguna aplicación para teléfonos móviles del festival?

Sí, en cuanto esté disponible para su descarga, te iremos informando por medio de nuestras redes sociales, ¡no te pierdas ninguna publicación!

¿Habrá atención médica?

Por supuesto, contaremos con asistencia médica en las áreas especificadas en el mapa oficial del festival.

Hay probabilidades de lluvia, ¿puedo entrar con mi paraguas?

No, no están permitidos ya que pueden obstruir la vista de los demás asistentes o representar un peligro para los mismos. Puedes optar por llevar impermeable o una buena chamarra.

¿Qué pasa si pierdo mi pulsera de la zona Citibanamex VIP?

Hay una hora de ingreso límite, la cual suele ser tres horas antes de la última presentación, llega temprano para que puedas disfrutar cada show.

¿Podré adquirir mercancía oficial durante el evento?

Sí, contaremos con carritos de mercancía oficial que harán recorridos durante el evento y tiendas de merch en dónde podrás realizar la compra.

¿Puedo entrar en cualquier horario?

Hay una hora de ingreso límite, la cual suele ser tres horas antes de la última presentación, llega temprano para que puedas disfrutar cada show.

¿Habrá opciones de comida vegetariana, vegana?

Sí, en la zona de foodtrucks y stands de comida podrás encontrar opciones vegetarianas.

CASHLESS
¿QUÉ ES CASHLESS CITIBANAMEX?

Cashless Citibanamex es un sistema de pagos electrónicos con el que no necesitarás efectivo para poder realizar tus compras dentro del evento, todo tu dinero se almacenará en una tarjeta que será tu cartera digital con la que podrás comprar dentro del evento.

¿QUÉ PUEDO COMPRAR CON MI PULSERA CITIBANAMEX CASHLESS?

Podrás comprar todo lo que desees consumir dentro del festival (alimentos, bebidas, merch, etc.)

¿ES OBLIGATORIO EL USO DE LA PULSERA CITIBANAMEX CASHLESS?

Sí, dentro del festival no se aceptarán pagos en efectivo/tarjeta), por lo que si deseas consumir algo deberás usar una pulsera Citibanamex Cashless.

¿LA PULSERA CITIBANAMEX CASHLESS TIENE COSTO?

No, la pulsera es gratuita y la puedes adquirir en cualquier zona de recarga Citibanamex Cashless.

¿DÓNDE Y CÓMO PUEDO RECARGAR MI PULSERA CITIBANAMEX CASHLESS?

Podrás recargar saldo a tu pulsera Citibanamex Cashless los centros de recarga distribuidos a lo largo del festival, menciona al operador cuánto deseas recargar, puedes hacerlo en efectivo, tarjeta de crédito o débito. Verifica que tu saldo se haya abonado correctamente.

¿HAY UN MONTO MÍNIMO O MÁXIMO PARA RECARGAR?

Podrás recargar en tu pulsera Cashless Citibanamex un monto mínimo de $100.00 peso y un máximo de $3,000.00 pesos

¿CUÁNTAS RECARGAS PUEDO HACER?

Podrás recargar tu pulsera Citibanamex Cashless cuantas veces quieras, no existe límite de número de recargas.

¿CÓMO PUEDO CONOCER EL MONTO DE MI PULSERA CASHLESS CITIBANAMEX?

Antes de realizar una compra, podrás solicitarle al operador el monto de tu pulsera.

¿PUEDO COMPARTIR MI PULSERA CASHLESS CITIBANAMEX?

Claro, puedes ponerte de acuerdo con tus amigos para recargar una sola pulsera y poder hacer sus compras en conjunto.

¿PUEDO DIVIDIR EL COSTO DE UN PRODUCTO CON MIS AMIGOS?

El total de cada producto se debe pagar con la pulsera Citibanamex Cashless., no se aceptarán pagos con otro método (efectivo, tarjeta de débito o crédito).

¿QUÉ SUCEDE SI PIERDO MI PULSERA CASHLESS CITIBANAMEX?

Si tu pulsera se daña o la perdiste, puedes reponerla en cualquier zona de recarga Citibanamex Cashless .del festival. Importante: el saldo con el que contabas no puede ser transferido a otra pulsera.

¿HAY RECIBOS DE COMPRA?

Del lado de Citibanamex Cashless, no hay recibos de compra.

¿QUÉ PASA SI ME QUEDA SALDO EN MI PULSERA?

Siempre puedes pedir el reembolso del saldo restante en tu pulsera Citibanamex Cashless., por medio de un formulario online, no contaremos con reembolso en módulos dentro del festival.

No olvides guardar tu pulsera Citibanamex Cashless para poder solicitar el reembolso.

SI MI RECARGA LA REALICÉ EN EFECTIVO, ¿CÓMO SE REALIZA MI REEMBOLSO?

Al ser en línea, todos los reembolsos se realizan a la cuenta bancaria que el usuario indique. Recomendamos que solicites tu reembolso a una tarjeta de débito, ya que el reembolso a tarjetas de crédito suele ser más tardado.

¿SE PUEDE TRANSFERIR SALDO DE UNA PULSERA CASHLESS CITIBANAMEX A OTRA?

No, el saldo de tu pulsera Citibanamex Cashlessles intransferible.